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踮起腳尖、觸碰藍天：記南航新疆培訓部教員
- 發布時間：2016-11-24
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來源：中國民航網
中國民航網 通訊員牛源源、司志清 報道：“踮起腳尖、觸碰藍天”，我相信這樣就會離我的夢想越來越近。
俗話說“人無志則不立”，我從小就擁有夢想，雖然未來的路漫長且布滿荊棘，但我認為夢想總會在出現在荊棘叢后的某一個地方，指引著我，那里，陽光燦爛、風景如畫。
轉眼間，從金秋十月到現在的臘月寒梅，在南航新疆分公司培訓部的新乘務員培訓已經過半，回想剛來培訓之初，覺得只要對這份工作充滿熱情與愛心便能夠勝任，但光有這些標準是遠遠勝任不了乘務這個職業的，來到新疆分公司培訓部知道了空乘最重要的是要具有相當的職業素養。
袁園老師，讓我感受到家的溫暖
剛來培訓中心報道的時候, 班主任袁園老師是我們接觸到的第一位老師。對袁老師的印象到現在我都記憶猶新，她端莊嫻雅、德性佳美、德才兼備、體貼入微，從她身上我們可以看到一位優秀女性身上的所有優良品質！
記得班里一位同學因為內地氣候和新疆氣候的不適應，出現了身體不適和發燒，袁老師在得知這一事情后，親自開車送同學去醫院就醫，幫助同學拿藥并向航醫詢問病情。在老師的幫助下這位同學沒兩天病就康復了。“雖然離家萬里，但是袁老師讓我感覺到了家一樣的溫暖”—這是生病同學王凱文的感受。袁老師告訴我們：“想要做一名合格的空乘，還有擁有一定的空乘職業素養，它是職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，不僅僅是熱情、帥氣、大方，更多的是要有一顆不斷前進、懂得學習和待人如己的內心”。
張方芳老師，讓我對“空姐”職業有了更深刻地認識
張方芳老師正在為新乘務員授課 郭陸群攝
在進入培訓課程的第一個星期，在張方芳教員的帶領下我們學習了《理念培訓》，懂得了民航業從無到有，從弱到強一路的艱難發展歷程；南航從成立之初到現在的機模隊伍亞洲第一、全球第四，安全飛行年限的全國紀錄保持者的原因。在課堂中張方芳教員更像是我們的朋友，她不不拘于傳統的教學形式，鼓勵我們自主學習與鉆研，我們以小組形式開展課程討論、在團隊中相互學習。張老師告訴我們作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常服務的溝通技巧等的掌握。在此期間我們還懂得了：“偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標”。
肖清老師，讓我學會微笑，更加職業化
肖清教員對新乘學員的職業妝容、服務語言、儀態禮儀進行有效指導、監督和糾正，幫助新乘快速、重新塑形，以便為旅客提供更加標準化、規范化的服務 郭陸群攝
緊接著我們在肖清老師的帶領下學習了《航空禮儀》，肖清主任告訴我們“初始培訓·塑形為先”，想要做一名優秀的乘務人員，必須要有良好的外在形象，它不僅僅是良好的外貌更多的是要表現在我們的言談舉止，因為在我們進入培訓的第一天我們的一舉手一投足不僅代表著自己，還代表著南航新疆分公司培訓中心，更代表著南航這個大集體。這使得我們更加注意自己的言談舉止，時刻提醒自己。從微笑開始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。細致入微的服務，甜美的微笑會帶給乘客旅途中的是溫馨的感覺和美妙的回憶。肖清主任以自己的切身經歷告訴我們：“成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成”。
付饒老師，讓我學會超越自己
與此同時我們還在付饒老師的帶領下學習《乘務英語》，付饒老師是南航新疆培訓中心最年輕的一位教員，在她身上我們不僅可以看到美麗、端莊、大方還有過硬的英語知識和職業素養，付饒老師通過自身經歷告訴新乘務員，人不管在什么時候都不要放棄機會和努力。平時要多學習，多積累。英語作為一門世界通用的語言，乘務員是國家與國家，地區與地區的良好使者，學好英語是及其重要的。記得有一次我問老師：“怎樣能夠把英語學好？”老師親切的告訴我：首先要愛英語，把它轉化成一種興趣，這樣學起來就會很快樂且高效。”并且告訴我她以前的學習英語的歷程，這使得原本英語基礎不好的我，獲得了莫大的鼓勵！讓我懂得了：“生活不是等待風暴過去，而是學會在雨中翩翩起舞”。
付饒老師正在為新乘務員進行客艙英語的培訓 郭陸群攝
感謝在南航新疆分公司培訓部的日子，感謝讓我在如此美麗的年齡遇見了你們，在你們身上我看到了各位對本職工作的熱愛、持久的職業熱情、過硬的專業知識、熱情開朗的性格、親和力與甜美的微笑和別樣的團隊精神。我會通過自己的努力通過各項考核并向你們看齊，相信只要踮起腳尖，我的藍天夢就即將啟航。
