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指尖上的航空貨運(yùn)__信息化時(shí)代不一樣的航空貨運(yùn)
- 發(fā)布時(shí)間：2019-05-08
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面對(duì)不斷變化的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，航空貨運(yùn)如何保持優(yōu)勢(shì)服務(wù)和盈利能力成為了行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文從移動(dòng)互聯(lián)角度出發(fā)，研究如何構(gòu)建基于微信的航空貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)，以及時(shí)準(zhǔn)確傳遞貨運(yùn)信息，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。
微信在航空貨運(yùn)業(yè)中的商業(yè)價(jià)值
航空貨運(yùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“時(shí)效”。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要適應(yīng)貨運(yùn)發(fā)展新形勢(shì)，航空貨運(yùn)業(yè)除了要合理規(guī)劃貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化貨運(yùn)價(jià)格體系、提供綜合貨運(yùn)服務(wù)以外，信息化是提高時(shí)效，發(fā)揮空運(yùn)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。《中國(guó)民用航空發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃（2011年至2015年）》中強(qiáng)調(diào)：“引導(dǎo)建立航空物流公共信息平臺(tái)，支持航空公司建立貨運(yùn)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)航空企業(yè)與其他物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接”。規(guī)劃明確了加強(qiáng)信息化建設(shè)的重要性，也為航空貨運(yùn)“信息孤島”問(wèn)題的解決指明了方向。
微信是信息化新時(shí)代的產(chǎn)物，它以智能手機(jī)作為載體，可隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)，用戶之間可互相發(fā)送各種多媒體信息，如文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等。微信憑借及時(shí)、便攜的豐富體驗(yàn)，正帶來(lái)一場(chǎng)指尖上的移動(dòng)信息化變革，目前已有多個(gè)政府機(jī)構(gòu)開(kāi)通了政務(wù)微信。我們航空貨運(yùn)也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，借助微信平臺(tái)整合貨運(yùn)信息，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“微時(shí)代”對(duì)于航空貨運(yùn)而言已不僅僅是用戶之間的溝通，用戶量的迅速增長(zhǎng)和用戶間的緊密聯(lián)系，會(huì)使其商業(yè)價(jià)值滲透到航空貨運(yùn)的各個(gè)領(lǐng)域，具體表現(xiàn)在：
1.有效整合信息、提高綜合服務(wù)水平
航空貨運(yùn)的各種關(guān)鍵信息通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)有效整合，建立面向貨主、代理、航空公司、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)等部門的移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)，用戶可隨時(shí)查閱航空公司動(dòng)態(tài)，掌握國(guó)際空運(yùn)信息，查詢航班、艙位、運(yùn)單和運(yùn)價(jià)，追蹤貨物動(dòng)態(tài)等，所有信息公開(kāi)、透明、集約管理，提高了航空貨運(yùn)的綜合服務(wù)水平。
2.方便溝通、保證時(shí)效
在航空貨運(yùn)中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以通過(guò)手機(jī)對(duì)各種不正常運(yùn)輸問(wèn)題和突發(fā)意外情況，進(jìn)行拍照或錄像或文字說(shuō)明并發(fā)布到微信平臺(tái)，出發(fā)站、經(jīng)停站、到達(dá)站以及相關(guān)崗位員工，可以第一時(shí)間通過(guò)微信平臺(tái)了解現(xiàn)場(chǎng)保障情況，并及時(shí)調(diào)整艙位、人員、設(shè)備，保證航班按時(shí)出港或入港。微信的這種24小時(shí)在線服務(wù)模式能更有效的保證溝通順暢、保證貨運(yùn)時(shí)效。
3.降低成本、促進(jìn)收益
微信的應(yīng)用縮短了企業(yè)與用戶的距離，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)和交易時(shí)間，降低了通信費(fèi)用，及時(shí)對(duì)客戶要求給予反饋，并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部人員的使用，能夠幫助航空貨運(yùn)企業(yè)降低管理成本，進(jìn)一步提高企業(yè)效益。
4.積累客戶體驗(yàn)價(jià)值、提高競(jìng)爭(zhēng)力
通過(guò)微信可以向用戶推送展示企業(yè)文化、人物故事、貨運(yùn)動(dòng)態(tài)等信息，用戶通過(guò)可視化的智能服務(wù)不斷提升對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，隨著客戶體驗(yàn)價(jià)值的積累，航空貨運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)不斷提高。
三、基于微信的航空貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建
截止到2014年8月，已有多家航空貨運(yùn)公司試水微信平臺(tái)，所提供的服務(wù)項(xiàng)目也大同小異，主要集中在艙位查詢、運(yùn)單查詢、航班查詢這三塊，服務(wù)功能較少，客戶體驗(yàn)有限。
基于微信的航空貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)，既要體現(xiàn)平臺(tái)本身的服務(wù)性，又要考慮用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，所以平臺(tái)應(yīng)就具有以下幾個(gè)功能：首先，能主動(dòng)推送企業(yè)以及企業(yè)想展示的有價(jià)值的信息；其次，能為用戶提供基本的航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)；再次，可利用微信的SNS特性，提供在線咨詢、互動(dòng)、共享服務(wù)。因此，航空貨運(yùn)微信平臺(tái)的定位是服務(wù)平臺(tái)+自媒體.
面對(duì)不斷變化的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，信息化建設(shè)是影響航空貨運(yùn)業(yè)的關(guān)鍵因素所在。作為新一代移動(dòng)信息技術(shù)的微信，為航空貨運(yùn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，建立航空貨運(yùn)微信服務(wù)平臺(tái)，將有助于航空貨運(yùn)保持優(yōu)勢(shì)服務(wù)和盈利能力。
