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航空貨運物流服務質量的概念
- 發布時間：2017-07-28
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由于航空貨運物流效勞是一種效勞類型，因而航空貨運效勞質量這一概念與其它物流具有一定的相同性。但是，航空貨運效勞質量與普通的貨運效勞質量在內容和特征上存在一定的差別。現代航空貨運效勞質量包括物品的質量保證、物品的質量改善、物流工作質量和物流工程質量4個方面的內容。其中，航空貨運工作質量是指航空貨運效勞過程中各個環節、各個工種、各個崗位詳細工作的質量，它是進步航空貨運質量所作的技術和操作等方面的努力。航空貨運工程質量指航空貨運技術程度、管理程度和技術設備等要素。與航空貨運的產品消費的狀況相似，航空貨運效勞質量不只依賴于工作質量，還取決于工程質量。
從航空貨運效勞的內容能夠看出，航空貨運效勞質量具有成效性、價錢性、平安性、時效性和溫馨性等幾個特征。成效性是指航空貨運公司所表現的效果和作用，它是航空貨運效勞質量最根本的特征，也是顧客對航空貨運公司最根本的請求。價錢性是指顧客為了得到相應的航空貨運效勞所請求費用的合理水平，它包括顧客在承受航空貨運效勞的全過程中直接和間接支付的相關費用，可分為顧客購置支出和顧客運用支出。平安性是指航空貨運公司在對顧客效勞的過程中，經過飛機運輸與合理的平安配載操作管理，保證了航空貨運客戶的財富不受損壞的才能程度，它是評價航空貨運公司效勞質量最直接的指標之一。時間性是指航空貨運公司可以又快又準時的滿足航空托運客戶的物流需求的才能。在用戶對航空貨運效勞質量的稱心度中，時間性是一個十分可觀和重要的要素。溫馨性是指航空客戶在承受航空貨運效勞過程中的感遭到便利水平和受關系水平。
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